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標題: 話這樣說，員工才聽得進去！有效責備的藝術：三明治原則 [打印本頁]

作者: james01 時間: 2018-8-22 02:16 AM 標題: 話這樣說，員工才聽得進去！有效責備的藝術：三明治原則

發現部屬做錯事，身為上司的你會怎麼做？把部屬叫到辦公桌前痛罵一頓，叫他下次注意點？小心如此反而適得其反，員工回座位後滿腦子只剩對老闆的怨念，反而沒半點自省！

說得太重怕員工反感，說得太輕又怕員工不知改進，要怎麼說，才不會讓部屬把「問題責備」當成「亂發脾氣」呢？透過「三明治原則」，把責備夾在讚美之間，就能讓員工把你的責備聽進去，而不會意氣用事。

「三明治原則」就是當部屬在某一件事情上表現不盡理想時，先讚美再責備，最後一定要再補上一句讚美的話。透過用讚美把要指陳的問題包起來，消除部屬「做錯事被上司發覺」的防衛心，這種方式不僅可以有效傳達問題，更可以激勵部屬勇於面對工作上的過錯，讓下一次表現更好。

「三明治原則」的責備例句：「這件事情你一直都做得不錯，怎麼了？這次處理的方式不太像平常的你，看看有沒有什麼方法補救？我相信你一定可以辦得到！」

1 先稱讚：「這件事情你一直都做得不錯」，表示你一直注意他的工作表現，讓他感受你對他的關心。

2 再委婉責備：「怎麼了？這次處理的方式不太像平常的你，看看有沒有什麼方法補救？」，表示你的責備之意，要求他要改錯。

3 最後別忘了再稱讚一次：「我相信你一定可以辦得到！」藉由讚美傳達對員工的期許。

作者: lai23ster 時間: 2019-9-3 02:36 PM

感謝james01大大無私分享-thank you

作者: jayinfo 時間: 2020-4-11 11:24 AM

對了解企業管理有用的資訊，謝謝james01貼文分享。

作者: xingcg1219 時間: 2020-4-11 09:45 PM

抄錄下來，下週對我那800個部下一個一個試試看，哈哈

作者: uqmdvz 時間: 2020-4-17 01:25 AM

得太輕又怕員工不知改進，要怎麼說，才不會讓部屬把「問題責備」當成「亂發脾氣」呢？透過「三明治原則」，把責備夾在讚美之間，就能讓員工把你的責備聽進去，而不會意氣用事。

「三明治原則」就是當部屬在某一件事情上表現不盡理想時，先讚美再責備，最後一定要再補上一句讚美的話。透過用讚美把要指陳

作者: yannchye 時間: 2020-6-10 10:59 PM

良藥苦口，需要糖衣做包裹，才能服用。

作者: baker2696 時間: 2020-10-10 08:50 AM

謝謝大大分享寶貴的理財資訊
謝謝大大分享寶貴的理財資訊

作者: eagles16888 時間: 2021-1-24 02:14 PM

讚美於眾人之前,言和指責於私下!

作者: binger888 時間: 2021-3-1 12:08 PM

這個之前上課有說過
只是大部分員工不吃這套啦
得利的聽得進
犯錯不能講..馬上給你提離職
以上個人遇到的
不代表所有人都如此

作者: gogosp 時間: 2024-3-21 07:05 AM

感謝版大的用心分享呀！

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